Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Sicherheit und unser Vertrauen
Allgemeine Rückerstattungsrichtlinien
Bei theriloquint verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Klarheit zu bieten.
Alle Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden.
- Digitale Finanztools und Software können innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet werden
- Beratungsdienstleistungen sind bis zu 7 Tage nach Beginn erstattungsfähig
- Bildungsprogramme haben eine 21-tägige Rückerstattungsgarantie
- Abonnement-Services können bis zum Ende des ersten Abrechnungszeitraums storniert werden
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen bei missbräuchlicher Nutzung oder wiederholten Rückerstattungsanträgen abzulehnen. Jeder Fall wird individuell geprüft und fair behandelt.
Rückerstattungsprozess in 5 Schritten
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@theriloquint.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen anfordern oder alternative Lösungen vorschlagen, bevor wir zur Rückerstattung übergehen.
Genehmigung erhalten
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit den Details Ihrer genehmigten Rückerstattung und den nächsten Schritten.
Zahlungsabwicklung
Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Kreditkarten erhalten die Erstattung in 5-7 Werktagen, Banküberweisungen können 7-10 Werktage dauern.
Bestätigung und Abschluss
Sie erhalten eine finale Bestätigung, sobald die Rückerstattung vollständig bearbeitet wurde. Der Betrag sollte in Ihrem Konto entsprechend der Bearbeitungszeiten Ihrer Bank sichtbar sein.
Spezielle Rückerstattungsszenarien
Bestimmte Situationen erfordern besondere Aufmerksamkeit und haben möglicherweise abweichende Richtlinien:
- Technische Probleme: Vollständige Rückerstattung bei nachgewiesenen technischen Fehlern unsererseits
- Doppelte Abbuchungen: Sofortige Rückerstattung bei versehentlichen Mehrfachbelastungen
- Nicht gelieferte Services: 100% Rückerstattung wenn vereinbarte Leistungen nicht erbracht wurden
- Partielle Nutzung: Anteilige Rückerstattung bei teilweise genutzten Jahresabonnements möglich
- Außergewöhnliche Umstände: Kulanzregelungen bei besonderen persönlichen oder wirtschaftlichen Härtefällen
Bei Fragen zu speziellen Situationen wenden Sie sich direkt an unser Kundenservice-Team. Wir finden gemeinsam eine faire Lösung.
Ausgeschlossene Leistungen
Einige unserer Services und Produkte sind von der Rückerstattungsregelung ausgenommen oder haben besondere Bedingungen:
- Personalisierte Finanzberatungen nach mehr als 7 Tagen
- Heruntergeladene digitale Inhalte nach erfolgtem Download
- Bereits begonnene Coaching-Programme nach dem zweiten Termin
- Rabattierte oder Sonderangebots-Käufe haben verkürzte Rückgabefristen
- Services die bereits vollständig genutzt oder konsumiert wurden
Diese Ausnahmen dienen dem Schutz unserer intellectual property und gewährleisten faire Geschäftspraktiken für alle Beteiligten. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.
Support und Kontakt
theriloquint Kundenservice
Achener Weg, 88316 Isny im Allgäu, Deutschland
Telefon: +49363259733
E-Mail: info@theriloquint.com
Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr